Самое важное, что нужно знать: проблема – не беда, если вы находите новые решения. Это означает, что проблема определяется как постоянная неспособность найти эффективный ответ. Первым и самым важным шагом является подробное описание ситуации с точки зрения того, что вы делали до сих пор и что не сработало.