Редкий клиент действует в рамках схемы «узнал — пришел — купил — еще раз купил». Как правило, путь клиента с момента получения информации до покупки дольше и сложнее, с массой нюансов и тонкостей. Этот путь называется «путешествие потребителя».
Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
·
И. Балахнин
