При этом необходимо понимать, что параметры эталона определяются в первую очередь требованиями к объекту контроля со стороны бизнес-процесса, но необходимо учитывать и возможности процесса «Измерение/оценка»
Искусство контроля: Как управлять организациями и бизнес-процессами со знанием дела
·
Олег Крышкин
