Пп.30) п. 17 Приказ Минздрава России от 31.07.2020 N 785н «Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности» предусмотрен ряд правил по организации деятельности регистратуры, в число которых входит и:
— коммуникация работников регистратуры с пациентами,
— наличие «речевых модулей (скриптов, как говорят сейчас)» на разные типы взаимодействия,
— наличие порядка действия в случае жалоб пациентов и конфликтных ситуаций.
Врач vs пациент: практическое руководство по бесконфликтному общению. Говори свободно, конфликтовать не модно
·
Ирина Клопова
