Общий сценарий медиационной сессии:
1. Видите, что два сотрудника не разговаривают друг с другом – вызывайте их к себе. Не ждите, что они разберутся сами. Не пытайтесь разрешить конфликт у всех на глазах.
2. Когда останетесь наедине, попросите обе стороны высказать претензии. Беспристрастно, без наездов. Дайте понять, что пока не договорятся, вы их не отпустите.
3. Разберитесь, как развивалась ситуация, у кого какие претензии. Не давайте уйти от ответа или поддаться эмоциям. Если начинаются обвинения, слёзы, крики, пресекайте сразу: просите говорить по сути, только факты.
4. Дайте свою оценку. Выработайте правила, попросите каждого принять на себя обязательства о том, как он будет себя вести, зафиксируйте. Теперь если кто-то из них нарушит, будет понятно, кто виновен в развязывании конфликта.
Пилюля для управленца
·
Сивожелезов Павел
