Джейсон Фрайд в книге «Rework. Бизнес без предрассудков» пишет: «Расчеты, которые делаются на недели, месяцы и годы вперед, – это фантазии».
В. Пономаренко «Практическая характерология. Методика 7 радикалов»
А. Филатов «Психодиагностика. Как разбираться в людях и прогнозировать их поведение»
В. Пономаренко «Практическая конфликтология: от конфронтации к сотрудничеству»
Гость еще вернется не раз, и они с бариста будут вспоминать эту историю как забавный случай.
ы можем спокойно обсудить, что делать или почему так произошло – без перехода на личности и ругань. Сейчас я пожинаю плоды этого доверия
Если вы будете вялым, хмурым и неуверенным, сотрудники это почувствуют. Вряд ли они станут улыбаться на рабочем месте и проявлять инициативу.
Помните: вы залог их спокойствия, особенно в тяжелые времена.
Но показывать сотрудникам, что ты растерян и не знаешь, что будет дальше, – губительно для бизнеса.
зуем другой подход: “А давайте сироп добавим? Возьмете печеньку? Нам привезли свежие круассаны. Попробуете?” Клиент не сможет ответить на автомате, он задумается о свежей вкусной печеньке. Там и вкусовые рецепторы подключатся. Глядишь, и возьмет. В итоге – твой чек больше, выручка кофейни больше, твоя зарплата больше. Все в плюсе».
Сотрудник выстраивает цепочку «не использую “не” – получаю большую зарплату», и – бинго – ваша простая просьба исполняется. А сказали бы «не используй эту частицу», сотрудник, скорее всего, забил бы
«Смотри, когда ты используешь “не хотите ли…”, клиенту проще ответить “нет” – это как будто подразумевалось в самом вопросе. Странный факт, но при такой формулировке русский человек почти всегда будет отказываться, часто на автомате. Об этом тоже написано много книг по продажам
