решение хорошее, он может это не признать. Собственник должен понимать, что команда может не одобрить результаты не потому что решение плохое или исследование сделано некачественно. Во многих творческих коллективах есть правило — принимает работу только тот, кто ее заказал. Это не всегда оказывается реальным, но стремление к этому есть.
, где мы стараемся переделать заказчика, навязать ему свою «правильную» точку зрения, проект отправляется в стол. У заказчика нет желания, нет внутреннего ресурса, нет энергии, браться за этот проект, нет
существует с 1970-х годов, об этом писал Стейнар Квале в книге «Исследовательское интервью» (М.: Смысл, 2003), однако до сих пор мало что изменилось
пор, пока все мнения не буду собраны. Мы прекращаем интервью, когда мнения начинают повторяться
исследование.
Универсальная модель рекрутинга выглядит так:
Лояльные потребители — довольны товаром, покупают его.
Потребитель от случая к случаю.
Потребитель конкурентов — пользуется тем же товаром или услугой, но не у нас.
Негативный потребитель — покупал у нас, но перестал.
...
Модель рекрутинга можно адаптировать к работе с персоналом:
Успешный сотрудник.
Нейтральный сотрудник — иногда «выстреливает», иногда «скатывается».
Самый слабый сотрудник.
ажно опросить всех — и у кого все круто, и у кого все печально. Почему? Наш любимый вопрос. Чтобы кар
учесть всех тех людей, которые сформируют полностью картину рынка по искомому вопросу.
хотят тратить время. Проще ответить, что все хорошо, чем долго объяснять, что именно не понравилось. Например, в том же ресторане будем объяснять официанту, администратору, хостесс, менеджеру, повару, что было не так. В хороших заведениях в лучшем случае мы услышим извинен
взгляд, национальная особенность: мы не хотим, чтобы кто-то пострадал из-за нашего мнения. Людей могут наказать. Такой грех на душу брать не хочется. Но недовольство в конечном счете влияет на выбор.
Еще один момент: люди
у нас не принято говорить в глаза, что именно не так. Я не изучал особенности менталитета: не знаю, что и как у разных наций, но думаю, что в русской культуре дела обсто
