Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?
Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя — это «выйти из офиса», то есть начать напрямую узнавать у клиентов, что им нужно. Однако получите ли вы действительно важную информацию, зависит от того, какие вопросы вы будете задавать. Кстати, самый популярный вопрос — «Нравится ли вам наша идея или продукт?» — неверен. Это все равно, что спрашивать маму, по душе ли ей ваша идея: она любит вас и в любом случае похвалит, не желая расстраивать. Так же поступают и 99% клиентов. В общем, чтобы быть успешным предпринимателем, надо знать, как и что именно спрашивать, и по книге Роба Фитцпатрика вы научитесь это делать! Автор поможет вам понять, когда ответ дается из вежливости и не несет никакой ценности, подскажет, в каком направлении следует развивать беседу, какие уточняющие вопросы задавать, как избегать социально желаемых ответов, как понять, что в продукте хорошо или плохо, нужен ли он рынку, как его правильно позиционировать — и все это со множеством реальных примеров. Перед вами краткое, полезное и написанное с хорошим юмором практическое руководство по эффективному общению предпринимателя с клиентами. Оно поможет вам сэкономить время, деньги и нервы.
Правообладатель: Альпина Диджитал
Рассказчик: Илья Волков
Переводчик: Дмитрий Янин
Издательство: Альпина Паблишер
Длительность: 4 ч. 1 мин.
Впечатления172
💡Познавательно
🎯Полезно
Тест для мамы - не новая идея, что клиенты врут, завернуться в понятную и четкую упаковку. Первые 3 главы читаются с интересом, хочется фиксировать.
Важные для меня мысли: не говорить про продукт (вообще 🙈), не говорить про будущее, все вопросы формулировать на сегодняшней ситуации, задавать "больные" для моей идеи вопросы.
Затем полезность резко упала, поскольку автор ушел в технику разговора, поиска клиентов, стал приводить много диалогов и в конце даже провел мастер-класс по тому, как делать заметки в блокноте (бумажном, Карл).
Я не смог быстро найти дату написания, но книга немного отдает нафталином. Так написаны американские книги по продажам конца до середины 00х.
Если не читали, попробуйте первые три главы (точно полезные), а дальше сами оцените новизну и полезность информации.
Важные для меня мысли: не говорить про продукт (вообще 🙈), не говорить про будущее, все вопросы формулировать на сегодняшней ситуации, задавать "больные" для моей идеи вопросы.
Затем полезность резко упала, поскольку автор ушел в технику разговора, поиска клиентов, стал приводить много диалогов и в конце даже провел мастер-класс по тому, как делать заметки в блокноте (бумажном, Карл).
Я не смог быстро найти дату написания, но книга немного отдает нафталином. Так написаны американские книги по продажам конца до середины 00х.
Если не читали, попробуйте первые три главы (точно полезные), а дальше сами оцените новизну и полезность информации.
Если у вас нет времени читать всю книгу, но хочется получить суть, просто откройте последнюю главу — там максимально сжато изложены ключевые идеи.
Главная мысль
Самая большая ошибка при исследовании рынка — верить положительным откликам и комплиментам. Когда потенциальные клиенты говорят вам, что купили бы ваш продукт, это ничего не значит. Люди любят поддерживать идеи, но когда доходит до реальной покупки, они не купят.
Как понять, нужна ли людям ваша идея?
1. Не верьте словам, верьте фактам. Если человек говорит «обычно я мог бы», значит, он сам не уверен. Спрашивайте конкретику: «Когда вы сталкивались с этой проблемой? Как вы её решали? Что именно было самым сложным?»
2. Собирайте проблемы, а не продавайте идеи. Ваша задача — выявить максимум реальных болей, а не просто услышать, что ваша идея «классная».
3. Не бойтесь неудобных вопросов. Если что-то важно, копайте глубже: «Почему эта ситуация для вас ужасна? Почему вы до сих пор не решили её? Что мешает?»
Правильные вопросы, которые раскрывают реальную потребность:
• «Как вы справляетесь без этой функции?»
• «Как это вписывается в вашу текущую работу?»
• «Если бизнес потерпит неудачу, почему?»
• «Что необходимо, чтобы этот бизнес оказался успешным?»
Ошибки кастдева
• Думать, что кастдев — это только официальные встречи. Иногда разговор в очереди в магазине даст больше информации, чем часовое интервью.
• Опрос «всех подряд». Нужно сузить аудиторию: смотреть на мотивы, регион, демографию.
• Оставаться в разговорах и не переходить к действиям. Клиенты могут бесконечно обсуждать проблему, но пока вы не предложите решение и не посмотрите на реакцию, вы не узнаете, насколько оно реально нужно.
Ваша идеи ничего не стоит, если за ними нет реальных проблем и клиентов, готовых платить.
Главная мысль
Самая большая ошибка при исследовании рынка — верить положительным откликам и комплиментам. Когда потенциальные клиенты говорят вам, что купили бы ваш продукт, это ничего не значит. Люди любят поддерживать идеи, но когда доходит до реальной покупки, они не купят.
Как понять, нужна ли людям ваша идея?
1. Не верьте словам, верьте фактам. Если человек говорит «обычно я мог бы», значит, он сам не уверен. Спрашивайте конкретику: «Когда вы сталкивались с этой проблемой? Как вы её решали? Что именно было самым сложным?»
2. Собирайте проблемы, а не продавайте идеи. Ваша задача — выявить максимум реальных болей, а не просто услышать, что ваша идея «классная».
3. Не бойтесь неудобных вопросов. Если что-то важно, копайте глубже: «Почему эта ситуация для вас ужасна? Почему вы до сих пор не решили её? Что мешает?»
Правильные вопросы, которые раскрывают реальную потребность:
• «Как вы справляетесь без этой функции?»
• «Как это вписывается в вашу текущую работу?»
• «Если бизнес потерпит неудачу, почему?»
• «Что необходимо, чтобы этот бизнес оказался успешным?»
Ошибки кастдева
• Думать, что кастдев — это только официальные встречи. Иногда разговор в очереди в магазине даст больше информации, чем часовое интервью.
• Опрос «всех подряд». Нужно сузить аудиторию: смотреть на мотивы, регион, демографию.
• Оставаться в разговорах и не переходить к действиям. Клиенты могут бесконечно обсуждать проблему, но пока вы не предложите решение и не посмотрите на реакцию, вы не узнаете, насколько оно реально нужно.
Ваша идеи ничего не стоит, если за ними нет реальных проблем и клиентов, готовых платить.