Люди не любят компании, которые пытаются скрыть свои провалы. Если есть плохие новости, не пользуйтесь «сладкими» фразами, типа: «Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства». Вместо этого подумайте, что бы вы хотели услышать, если бы были клиентом своей компании.
потребителем всегда движет желание в первую очередь, и только потом потребность.
Даже во время финансового кризиса потребительские расходы в США составляют 60—70% национальной экономики.