умения — что мы научились делать руками (или языком, если обучение связано с коммуникативностью). Ответ на вопрос «КАК?»;
• установки — изменения на уровне сердца. Ответ на вопрос «ПОЧЕМУ ТАК?».
Из этого легко увидеть, что у разного рода активностей тренинга разная цель:
• в одном случае — запомнить нужную информацию,
• в другом — научиться применять изученное на практике
• И в третьем — понять, почему важно делать именно так.
Все это мы сводим вот в такую таблицу, в которой колонки 1 и 2 описывают ситуацию в бизнесе (компании), 3 и 4 — поведение сотрудников (участников тренинга), а 6 — профиль ЗУУ, необходимый для достижения желаемого поведения и результатов:
Образно говоря:
• знания — то, что после обучения остается у нас в голове. Ответ на вопрос «ЧТО?»;
1. На какие бизнес-показатели должен повлиять проводимый тренинг?
2. Кто является его целевой аудиторией и каковы ее особенности?
3. Чему уже обучали участников и какова система обучения в компании?