Четыре основных шага процесса управления возражениями
— Активно слушать;
— Проанализировать;
— Сделать паузу;
— Ответить спокойно и убедительно.
Столкнувшись с возражениями со стороны клиента, мы можем использовать следующие методики работы с возражениями:
— Ограниченное согласие;
— Ссылка на третью сторону;
— Перефразирование;
— Частичное согласие.
Давайте ещё раз рассмотрим все преимущества нашего продукта, определим, как изменить продукт или график его оплаты.
Ограниченное согласие
«Я вполне понимаю Ваш вопрос. Вначале я сомневался, но оказалось, что…»
Что бы ни говорил покупатель, ответ продавца должен начинаться с ограниченного согласия. Это значит, что продавец признает мнение покупателя, воспринимает его высказывания