– «Как вы собираетесь решать проблему X в будущем?» – ключевой вопрос:
«Прекрасно! Бланшар называет второй аспект вовлеченностью, но суть примерно та же. Теперь мы объединили два основных фактора – компетентность и вовлеченность (или, говоря по-другому, умение и желание). Только при наличии двух этих вещей сразу сотрудник будет работать в полную силу. Очевидно, не так ли?»
Правильно, – подтверждает Стив Вильгельм, – именно в этом суть! После того как сотрудник понял смысл задачи и до того как вернется к работе, установите обязательства и четко определите зоны ответственности. Что это даст? Ну, например, фрау Бригель поймет и полностью осознает: именно она несет ответственность за то, чтобы полки в ее отделе выглядели хорошо. Что вы теперь скажете о “матери всех вопросов”?»
«Как вы будете решать проблему в будущем?» – уверенно говорит Мартин и понимает: теперь все правильно.
«Браво! Вот видите, я уже писал вам про это: хорошая мать смотрит в будущее! –
сть, дома Мартин делает пометки:
– Сотрудники далеко не всегда имеют такое же представление о цели выполняемой задачи, как и их руководитель.
спросить, что именно не идеально, чтобы он сам четко это произнес, – а затем…
• …перейти к следующему шагу, для начала обсудив суть вопроса, спросить его о вариантах решения.
сначала спрашиваю в общих чертах;
• если четкой реакции не последует, буду более конкретным и начинаю строить мосты.
– Если сотрудник говорит, что все в порядке, нужно аккуратно выразить сомнение:
• выбрать нужный тон, который покажет, что я сомневаюсь;
• еще можно преувеличить его утверждение: «Все идеально? Неужели все? Идеально на 100 %?»
– Как только сотрудник сдастся, я могу…
• …похвалить его за откровенность;
– Те, у кого нет проблем, не знают, где искать решение.
– Для начала
, у кого нет проблем, не знают, где искать решение.
– Для начала необходимо убедиться, что сотрудник действительно понимает проблему, которую нужно решить.
– Нужно стремиться к тому, чтобы на этом этапе сотрудник сам формулировал проблему. Потому что…
• …когда руководитель обозначает проблему прямо и четко, это может выглядеть как нападение, сотрудник начнет рефлекторно защищаться. В итоге вы потеряете время.
• …если работник сам сформулировал проблему, защита не включится – на него ведь никто не нападал.
Задача руководства – помочь сотрудникам осознать их собственную компетентность и применить ее на практике!
– Что вы думаете, то и получаете: если думаете, что сотрудники глупы, и относитесь к ним как к идиотам, они будут вести себя глупо; но если считать, что они умны, сотрудники будут вести себя умно.
