Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Бизнес

Возрастные ограничения: 12+

Дата публикации оригинала: 2023

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Алексей Капанадзе

Бумажных страниц: 1104

Книгу «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта», которой — Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

О книге Цитаты226 Читают708 На полках

Бизнес

Возрастные ограничения: 12+

Дата публикации оригинала: 2023

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Алексей Капанадзе

Бумажных страниц: 1104

Цитаты226

Елизавета Мочалинацитирует1 год назад

зависимость: повышение уровня участия ведет к снижению уровня сопротивления переменам, а понижение уровня участия — к повышению уровня сопротивления

1 Нравится

Комментировать

Иринацитирует3 дня назад

Вернемся к примеру с поставщиком электроэнергии. Люди не хотят просто «стать клиентом компании» и вообще заниматься всеми этими муторными делами. Вероятно, они хотят, чтобы у них в доме зажигался свет, когда они нажмут на выключатель. Карта пути, сосредоточенная на опыте, позволит лучше понять, чего люди в действительности хотят, а не только то, каким образом они взаимодействуют с компанией.

Комментировать

Иринацитирует4 дня назад

Персоны должны иметь срок годности — примерно 12 месяцев. За год многое может измениться —

Комментировать