Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Дата публикации оригинала: 2023

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Алексей Капанадзе

Бумажных страниц: 1104

Книгу «Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта», которой — Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.

Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

О книге Цитаты249 Читают758 На полках

Бизнес Виртуальный рассказчик

Возрастные ограничения: 12+

Дата публикации оригинала: 2023

Издательство: Альпина Паблишер

Переводчик: Алексей Капанадзе

Бумажных страниц: 1104

Цитаты249

Елизавета Мочалинацитирует1 год назад

зависимость: повышение уровня участия ведет к снижению уровня сопротивления переменам, а понижение уровня участия — к повышению уровня сопротивления

1 Нравится

Комментировать

Иринацитирует1 неделю назад

любом случае всегда следите за тем, чтобы точность прототипа подходила вашим респондентам. Например, для незнакомых с прототипированием людей нужны более точные прототипы и четкие инструкции, формулировка цели и сферы применения. В то же время важно убедиться, что вы не даете ложных обещаний. Прототипы высокой точности часто воспринимаются как нечто готовое, даже если концепция, на которой они основаны, еще сырая и непроверенная.

Комментировать

Иринацитирует1 неделю назад

Затем сразу протестируйте ранние шаблоны на востребованность (захотят ли это пользователи?), осуществимость (смогу ли я это создать?) и жизнеспособность (будет ли это приносить прибыль?).

Комментировать