Наиболее привлекательная форма обмена, которую желательно использовать в бизнесе, — обмен с превышением. В этом случае клиент получает больше, чем ожидает».
Если лидер создает вдохновляющие цели и направляет членов группы к этим целям, то это является ценным для каждого члена группы. Именно по этой причине люди присоединяются к лидерам, к созданным целям и готовы предоставлять в обмен на эту ценность собственное творчество и усилия по достижению результатов.
статьи Рона Хаббарда26 о коммуникационных и командных линиях,