— Извините, один вопрос, — он улыбнулся. — Иван Сергеевич сказал — «наших сотрудников нужно не только наказывать, но и мотивировать», а мы пока говорим только о штрафах. То есть наши сотрудники понимают, как работать не надо. А что, если они не понимают, как надо? Может быть, помимо штрафов нужно разработать систему поощрений?
Но если бы это был small talk равных по должности людей, поражение записал бы себе тот, кто задал некорректный вопрос: с ним просто не захотели бы общаться.
Анализируйте привычки, опыт, прошлое собеседника, накладывайте все это на то, что происходит с вашим собеседником «здесь и сейчас». Найдите в разнообразии фактов и закономерностей мостик, который соединит вас.
Извините, у меня ужасная память на имена, я все время боюсь перепутать, кого как зовут. Напомните, пожалуйста, ваше имя…
Пожалуй, это и есть вершина мастерства дискуссии: не согласиться с человеком, но оценить его ум
искренность — удел победителей. Но искренность на грани фола — одноразовый инструмент даже для них
Уловите такую мини-паузу и вклиньтесь в нее. Тогда оратору не покажется, что вы грубо его перебили: скорее, ваша реплика покажется проявлением интереса.
Вопрос выбирайте абсолютно отвлеченный.
— А какую школу вы окончили?
— А ваши родители кем работали?
— А вы родились в этом городе или приехали сюда в детстве?
Такой вопрос покажет собеседнику: тема его словесного потока вам не интересна, а вот сам он как личность — вполне. Так вы не восстановите болтуна против себя.
Спросите болтуна о том, что собьет его с мысли, заставит резко остановиться. Пока он пытается что-то сообразить, вы сможете вставить свою реплику и вежливо откланяться.
Сложность здесь только одна: как задать этот вопрос, не перебивая? На помощь приходит… физиология. Любой человек дышит. И любой, даже очень быстро говорящий болтун делает паузы на вдохе.
Пожилой отец перестает ворчать на молодежь на семейном празднике, и его воспоминания (на самом деле интересные!) слушаете и вы, и дети (они, кстати, отложили планшеты).
