Правило простое: хочешь быть всегда прав – настаивай на своем. Хочешь достичь чего-то иного (производительности труда, выработки, объема, доли рынка, денег, короны Российской империи… и т. д.) – разберись в мотивах тех людей, которые могут обеспечить результат.
Поэтому последовательность такая: от целей и процессов/проектов предприятия – к целям (потребностям, нуждам – мотивам!) персонала. Эту последовательность можно красиво проследить через численные ключевые показатели – KPI. А выявив причинно-следственные закономерности – эффективно управлять. НЕ надо пропускать шаги в причинно-следственной цепочке – это приведет к неверным выводам и результатам!
KPI и настроенная на него СМ работают только на тех предприятиях, где истерика не считается авторским стилем руководства и правила применения инструмента соблюдаются.