Поскольку высокий градус эмоций разрушает желание узнавать новое, смещает цели на результат,
Тренировать «Я-высказывание» лучше всего в паре. Вместе с партнером вы проигрываете конфликтную ситуацию, используя следующий алгоритм.
1. Описание ситуации на языке фактов.
2. Описание чувств, которые вы при этом испытываете.
3. Определение потребности, ущемление которой вызвало эти переживания.
4. Предложение способа, с помощью которого можно удовлетворить эту потребность.
Резюме пятой главы
✓ Современные информационные технологии позволяют глубже понять природу эмоций и учиться правильно использовать их ресурс.
✓ Эмоции сотрудников компании, ее клиентов и партнеров напрямую влияют на эффективность бизнеса.
✓ Не стоит пытаться менять сотрудников, лучше изучать и рационально использовать их сильные стороны.