Опыт ведущих мировых компаний показывает, что «мягкие рычаги» (soft levers – коммуникация, обратная связь, признание, стиль управления) играют более важную роль в процессе культурной трансформации, чем «жесткие рычаги» (hard levers – повышение зарплаты, расширение соцпакета, улучшение условий труда).
этой главе речь пойдет о том, какие инструменты существуют для определения целевой культуры, ее коммуникации и принятия всеми сотрудниками.
Процесс формирования культуры изображен на рис. 7 и состоит из четырех этапов:
1. Определение целевой культуры.
2. Коммуникация ценностей и этических норм всем сотрудникам.
3. Приведение процессов и материальных объектов в соответствие с принципами культуры.
4. Поддержание культуры через «ролевую модель» руководства.
Рис. 7
Если диагностика проводилась с помощью опросника CEB SHL, то для определения целевой культуры можно использовать Планировщик действий «Корпоративная культура» (CCAP – Corporate Culture Action Planner). С его помощью можно изобразить текущее и целевое значение каждой ценности (рис. 8).
Рис. 8
Может возникнуть вопрос: а кто и как определяет, на каком уровне должна быть та или иная ценность в целевой модели? Как и многие процессы, связанные с людьми и их мотивацией, данный процесс достаточно субъективен. В примере на рисунке 8 видно, что «Забота о персонале», «Влияние сотрудников на принятие решений» и «Отношения между группами по вертикали» находятся на достаточно низком уровне, поэтому любой компании желательно повысить их значение. А вот до какого уровня – это субъективное решение менеджмента. В нашем примере целевой уровень определили как 7, то есть немного выше среднего.
Вербальным выражением официальной культуры являются видение, миссия, корпоративные ценности и Кодекс этики.
• Видение – это увлекательная картина будущего, которая отвечает на вопрос «Куда движется организация?».
• Миссия – краткое определение того, зачем организация существует, какова ее основная цель или продукт. Миссия отвечает на вопрос «Зачем?».
• Ценности – это философия, которая определяют принципы поведения сотрудников внутри организации и их взаимоотношения с внешним миром – клиентами, партнерами, акционерами и обществом в лице государства. Они отвечают на вопрос «Как?».
