еседование по результатам работы за этот период.
Екатерина проработала в «Лиге» уже больше шести лет и всегда была удовлетворена своей работой. «Мне нравится предлагать клиентам продукцию нашей фирмы. Я получаю истинное удовольствие от общения с ними», — делится Екатерина своим мнением о работе. Коллеги и покупатели уважали Екатерину за ее опыт, она была авторитетным сотрудником фирмы, имеющим своих постоянных покупателей, о которых знала очень многое: дети, праздники, болезни, надежды на будущее и текущие проблемы. Не раз ее душевная поддержка улучшала настроение клиентов фирмы и внушала надежду на успех.
Большинство людей радуются повышению, и Екатерина не была исключением. Однако дела пошли не так хорошо, как ожидалось. Большую часть времени Екатерина общалась с покупателями, так как хотела быть в курсе текущих продаж и закупок, надеясь таким образом заслужить уважение сотрудников отдела сбыта и стать хорошим менеджером.
Казалось, отвлекающим моментам не будет конца, и у нее совсем не оставалось времени для работы в офисе, так что пришлось брать работу на дом. Директор фирмы попросил ее изложить свои соображения по поводу предстоящего участия в выставке «Роспарфюм–2007». Уже после того как срок представления отчета был согласован, Екатерина обнаружила, что составить его намного труднее, чем она предполагала. Когда документ был подготовлен — за день до намеченного срока, — заболела секретарь, в результате возникли определенные трудности с напечатанием отчета. Другие дела у Екатерины тоже не клеились.
На обычное мероприятие, посвященное вручению премий лучшим сотрудникам фирмы «Лига», Екатерина опоздала, потому что потратила время на беседу с постоянным покупателем и не успела подготовить свое выступление. Раз или два один из сотрудников отдела сбыта отсутствовал в то время, когда, согласно расписанию, он должен работать. Поступило уже несколько напоминаний от начальника отдела кадров о «Программе обучения сотрудников отдела сбыта», так как Екатерина опаздывала с представлением кандидатур. Дождалась она и напоминания о представлении обоснования найма дополнительного сотрудника в отдел сбыта. Для обоснования требовалось проанализировать данные о продажах за прошедший год и составить подробный и убедительный прогноз на следующий год. Случалось, что важные письма лежали в деловой папке Екатерины неподписанными в течение нескольких дней.
И наконец, однажды утром у Екатерины произошел так и оставшийся неулаженным конфликт с одним из сотрудников. Как только Екатерина сказала ему, что отсрочка платежа, предоставляемая клиенту, слишком большая, сотрудник, опытный работник фирмы, возмутился вмешательством в его действия и пригрозил пожаловаться директору.
Случилось так, что директор в тот день отсутствовал, и сотрудник поостыл. Однако они стали избегать друг друга, и произошедший инцидент продолжал беспокоить Екатерину. Казалось, в нем отразились все те трудности, с которыми столкнулась Екатерина за шесть месяцев, прошедших с момента назначения на новую должность. Оказалось, что стать хорошим менеджером труднее, чем быть успешным продавцом. Все обернулось не так, как ожидалось…
2. Сделайте вывод: какого рода препятствия характерны для начинающего руководителя? Как бы вы посоветовали начинающему руководителю преодолеть эти препятствия?
Как преодолеть сопротивление делегированию у подчиненных?
Делегирование временных, «необя
меня мало времени для того, чтобы тратить его на объяснения, а потом на исправления.
Делегирование — это передача задач и полномочий, необходимых для их решения, сотруднику, который принимает на себя ответственность за успешное выполнение поставленных задач.
