Вместо импульсивной реакции негодования анализирует причину сбоя. Как правило, это одно из двух: или отсутствие вовлечения и интереса к работе, или недостаток знания и опыта.
Основные идеи Главы 2
1. Уровень привлекательности и функциональность, то есть способность решать определенные задачи, определяются несущей конструкцией, спрятанной за внешней оболочкой.
2. Без следования заложенному принципу сборки красивую в своей правильности фигуру не получить.
3. Выбирая путь «Быть», мы выбираем скрупулезный и тщательный подход.
4. Профессиональные требования, предъявляемые к руководителю, предполагают его способность начать действовать в обстоятельствах с 80 % неопределенности.
5. Работа компании или команды сотрудников как составляющей части компании требует постоянной подпитки энергией извне.
6. Мы живем в соответствии с объективными физическими законами, которые работают вне зависимости от нашего знания о них и нашего к ним отношения.
7. Истина — это красота, простота и экспериментально подтвержденная сущность.
8. Сложные задачи способны решать только зрелые и свободные сотрудники.
9. Большинство личных и профессиональных неудач происходит потому, что в начале пути был сделан выбор в пользу поверхностного подхода под названием «авось».
10. Остерегайтесь сотрудников, кичащихся своей исключительной ориентированностью на результат, и тех, для кого отношения на первом месте.
Другой пример действия второго закона термодинамики в ремесле управления — текучесть кадров. Близкий к нулю уровень является симптомом закрытия системы с уже очевидными для нас результатами. 40 % и выше тоже свидетельствуют о вредном уровне хаоса в системе: когда почти каждый второй — новичок, он сам становится единицей беспорядка. Оптимальным уровнем текучести допустимо считать коридор от 8–10 до 22 %.