Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
В приложении удобнееQR для скачивания приложения
goole playappstore
Huawei AppGalleryRuStoreSamsung Galaxy StoreXiaomi GetApps

Виктор Сикорски Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
БизнесВиртуальный рассказчик
Правообладатель: ООО "Издательские решения"
Дата публикации оригинала: 2019
Год выхода издания: 2019
Издательство: Ridero
Бумажных страниц: 9
  1. Главное
  2. Бизнес
  3. Виктор Сикорски
  4. Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
Книгу «Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление», автор которой — Виктор Сикорски, вы можете почитать на сайте или в приложении для iOS или Android. Книги, аудиокниги и комиксы электронной библиотеки Яндекс Книг можно читать и слушать онлайн или скачивать на устройство, чтобы читать без интернета.
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎
Читать отрывокОтрывок
Отменить можно в любой момент в личном кабинете

Цитаты3

Вячеслав Бабин
Вячеслав Бабинцитирует4 года назад
Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.
Комментировать
Вячеслав Бабин
Вячеслав Бабинцитирует4 года назад
неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.
Комментировать
Вячеслав Бабин
Вячеслав Бабинцитирует4 года назад
Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.
Комментировать

На полке2

Услуги
Услуги
LIkeRead
LIkeRead
7 книг
Менеджмент услуг
Менеджмент услуг
Вячеслав Бабин
Вячеслав Бабин
3 книги

Впечатления2

Елена Шефова
Елена Шефоваделится впечатлением1 год назад
👍Worth reading
Комментировать
темирлан г.
темирлан г.делится впечатлением3 года назад
👎Give This a Miss
💩Utter Crap
Комментировать
О книгеВпечатления2Цитаты3Читают41На полкахПохожие книги

Похожие книги

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон ШоулПервоклассный сервис как конкурентное преимущество
Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
Эдвардс ДемингВыход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами
Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Джон ШоулРеальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон ШоулЛояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Логистика
Дмитрий ШевченкоЛогистика
Век клиента
Максим Поташев, Михаил ЛевандовскийВек клиента
Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности
Джон Шук, Майк РотерУчитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности
Системное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков
Евгений СевастьяновСистемное управление на практике: 50 историй из опыта руководителей для развития управленческих навыков
Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Гарри БеквитПродавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Моделирование бизнес-процессов. От идеи к результату
Рамиль КинзябулатовМоделирование бизнес-процессов. От идеи к результату
Как эффективно управлять свободными людьми. Коучинг
Станислав ШекшняКак эффективно управлять свободными людьми. Коучинг
Как создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development
Синди АльваресКак создать продукт, который купят: Метод Lean Customer Development
Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
Генри НивОрганизация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга
Учебник по коучингу. Базовый уровень
А.В. ЗотовУчебник по коучингу. Базовый уровень
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
Джеймс Вумек, Дэниел ДжонсПродажа товаров и услуг по методу бережливого производства
101 идея для роста вашего бизнеса: Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций
Антонио Вайсc101 идея для роста вашего бизнеса: Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Анета КоробкинаОфигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Филип КотлерМаркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер
Agile-менеджмент. Лидерство и управление командами
Юрген АппелоAgile-менеджмент. Лидерство и управление командами
Системное мышление для менеджеров
Алексей НазаровСистемное мышление для менеджеров